Фразы для манипулирования людьми в бизнесе и как они работают

Среда, 10 Сентябрь 2014 10:53
манипулирование людьми манипулирование людьми

1. Когда перед тобой ставят выбор всего жизненного пути, который будет заключаться либо в продаже пепси-колы, либо во внесении глобальных перемен в окружающий мир, сомневаться не приходится.

Именно такую альтернативу предложил знаменитый Стив Джобс будущему партнеру Джону Скалли, который, как раз работал в PepsiCo. Когда вопрос ставится настолько просто, ответить на него тоже будет легко. Эта техника убеждения хороша тем, что, как бы, вычеркивает все возможные проблемы, упрощает ситуацию, предлагает всего два варианта развития событий. Нам не нужно искать лучшее решение среди множества, просчитывать дальнейшие ходы, предусматривать потери. По сути, от нас просто требуется озвучить ответ, который уже и так известен.

2. В продажах хорошо пользоваться следующими приемами. Потенциальному покупателю задают риторический вопрос, на который существует один возможный ответ. Вы же заботитесь о своем здоровье? Вам нравится, когда ваши волосы легко расчесываются? Вы же понимаете, что натуральные продукты лучше искусственных? Человек соглашается, и тут же между собеседниками возникает иллюзия доверительных отношений, общность взглядов. И покупателю уже приятнее продолжать разговор. Также хорошо действует, так называемый, «метод трех «да». Продавец один за другим задает клиенту несколько простых вопросов, на которые он даст положительный ответ. И в эту канву он вплетает свой главный вопрос, имеющий отношение уже к предмету разговора. А если еще приправить беседу юмором, бдительность покупателя будет убаюкана, и он сам не заметит, как приобретет то, что ему не очень-то и нужно.

3. Лести много не бывает. Если вам нужно «впарить» человеку некий продукт, или убедить совершить какой-то поступок, беззастенчиво расхваливайте «жертву». Оперируйте такими оборотами, как «человек вашего уровня», «с таким безупречным вкусом, как у вас», «вы делаете это лучше, чем кто-либо другой». Поверьте, лишним все это не будет. Людям нравится чувствовать себя лучше, умнее, квалифицированнее. Да и вообще, комплименты хорошо располагают к себе.

4. Помимо свободы выбора, также важна свобода действий. Пусть и мнимая. Вы что-то предлагаете человеку, даже настаиваете, но, в то же время прибавляете, что все целиком и полностью зависит от него. Небольшая фраза, вроде «но решать конечно вам», показывает, что на человека никто не оказывает давления. Такой прием увеличивает возможность успеха на 50%, согласно исследованию Кристофера Карпентера. Участники эксперимента предлагали людям внести пожертвования или просили небольшую сумму взаймы, а следом добавляли, что ни в коем случае не настаивают, и человек совсем не обязан этого делать. Как правило, такая оговорка дает ожидаемый результат, человек выполняет просьбу, думая, что принял решение сам.

5. Все мы знаем, как опасны разноцветные витрины магазинов, манящие огромными цифрами скидок, и призывами спешить, пока распродажа не закончилась. Стоит поддаться соблазну, и с пустыми руками вы не выберетесь. Когда нас предупреждают, что мы ограничены во времени, срабатывает механизм стресса, паники и страха. А в таком состоянии мы способны на любые глупости. Этому даже название имеется – «создание дефицита» (автор понятия Роберт Чалдини). Страхом можно пользоваться не только в продажах. Хитрый начальник может запустить слух о грядущем сокращении, а через некоторое время предложить вам дополнительную работу. Что вы сделаете? Будете сидеть сверхурочно, боясь потерять место. Что и требовалось доказать.

6. С потенциальными клиентами нужно говорить на понятном им языке. И если перед нами обычные люди, а не королевская семья, приправить речь крепким словцом иногда будет весьма кстати. Вы, вроде как, стираете черту, показываете, что ничем не отличаетесь от клиентов, показываете себя с человечной стороны, а не просто специалистом, который выполняет свою работу. Эксперимент с одинаковыми монологами двух разных людей, один из которых пару раз употребил фразу «черт возьми», показал, что ругающийся оратор был воспринят слушателями более тепло.

7. Даже если вам отвечают категорическим отказом, не сдавайтесь. На этот счет есть действенный прием. Задайте простой вопрос «А почему нет?». Это предполагает развернутый ответ, поиск каких-то доводов, человек начинает оправдываться. И через некоторое время его отказ уже не будет казаться ему самому таким убедительным, как в начале. Здесь вмешиваются эмоциональные факторы, вы отказываете, вы объясняете почему, вы чувствуете неловкость и вину, вам не хочется обидеть собеседника. И, в конце концов, дело дойдет до того, что вы согласитесь, просто, чтобы побыстрее закончить этот разговор.

8. Одно дело что-то попросить, и совсем другое добавить к этому небольшое уточнение, причину, по которой вы обращаетесь именно по этому вопросу, именно к этому человеку. «Вы не могли бы позаимствовать (что-то), потому что мне срочно нужно (сделать следующее)?» Такая конструкция повышает шанс на успех. Такой прием называют «плацебо-информация».

9. Вас ловят на улице и предлагают купить ненужную вещь. Просят за нее, скажем, 100 гривен. Вы, естественно, отказываетесь и собираетесь уйти, но вдруг, продавец, расхваливая свой товар, начинает значительно снижать цену. На 10 гривен, потом еще на 10. Когда цена опускается до 30-40 гривен, вы даже не задумаетесь, что эта вещь столько и стоит, а может быть, и меньше. Вы будете думать только о том, что вместо 100 грн, с вас возьмут в три раза меньше, а ведь это такое выгодное предложение! Похожий способ «раскрутить» на покупку предполагает продажу чего-то недорогого, и после удачной сделки, продавец предлагает другой товар, который стоит дороже. Срабатывает то, что вы уже начали тратить деньги, и дальше вам будет проще потратить еще. Еще есть техника «точки кипения», когда вы соглашаетесь купить вещь за небольшую сумму, но «вдруг» оказывается, что на складе конкретно этой модели не осталось, есть похожая, но немного дороже. Скорее всего, покупатель даст согласие и на эту покупку.

10. Большим успехом пользуются мнимые подарки. Когда вы видите вывеску, на которой к покупке телевизора бесплатно добавляют двд-проигрыватель, а к утюгу фен, это кажется безумно удачным приобретением, а главное – экономным. Сладкое слово «бесплатно» действует, как волшебная палочка. Купи ноутбук и получи сумку для него бесплатно! И вот уже взгляд то и дело возвращается к этому выгодному предложению. Многие даже татуировки бесплатные соглашались сделать, как рассказывает Дэн Ариелли, автор Predictably Irrational, о своих экспериментах.

 

В шоке

Прочитано 2329 раз

...